Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», «Договор») является официальным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Один Клик» (ИНН 7017488371, ОГРН 1217000009676, юридический адрес: 634026, Томская область, г. Томск, Омский пер., д. 16а), далее — «Исполнитель» или «Компания», заключить договор с любым дееспособным лицом, далее — «Пользователь» или «Клиент», на условиях, изложенных в настоящем документе.

1.2. Акцептом настоящей оферты признаётся любое из следующих действий Пользователя:

• регистрация в сервисе OneClickBot;
• фактическое использование сервиса;
• оплата подписки;
• привязка Telegram-аккаунта;
• создание Telegram-бота используя сервис.

1.3. Настоящее Соглашение определяет условия использования онлайн-платформы OneClickBot, включая:

• порядок предоставления услуг;
• правила работы с Telegram-ботами;
• права и обязанности сторон;
• ответственность сторон;
• обработку данных;
• API-политику;
• SLA (уровень сервиса);
• ограничения использования (Acceptable Use Policy).

1.4. Сервис OneClickBot представляет собой SaaS-решение, функционирующее через интернет, и доступно по адресу oneclickbot.ru.

1.5. Используя сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Соглашением и принимает его без ограничений.

2. Термины и определения

2.1. Сервис OneClickBot — облачная платформа для создания, настройки и управления Telegram-ботами, включающая визуальный конструктор сценариев, автоматизацию процессов, инструменты интеграции и модуль хранения данных.

2.2. Пользователь (Клиент) — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в сервисе или использующее его функционал, независимо от факта регистрации.

2.3. Telegram-бот — программный агент в мессенджере Telegram, созданный Пользователем посредством сервиса OneClickBot и функционирующий через Telegram Bot API.

2.4. Пользователь Telegram-бота — физическое лицо, взаимодействующее с ботом, созданным Пользователем, отправляющее сообщения, заявки, бронирования или иным образом передающее данные.

2.5. Контент Пользователя — сценарии, тексты, сообщения, файлы, настройки, изображения, кнопки, логика, данные и любые иные материалы, загруженные или созданные Пользователем в сервисе.

2.6. Учётная запись (Аккаунт) — уникальный идентификатор пользователя в сервисе, позволяющий осуществлять авторизацию, настройки, управление ботами и оплату подписки.

2.7. Подписка (Тариф) — платный или бесплатный план доступа, определяющий объём доступных функций, количество ботов, лимиты использования и условия поддержки.

2.8. API OneClickBot — набор методов и инструментов для интеграции Telegram-ботов с внешними системами, обмена данными, автоматизации и взаимодействия со сторонними сервисами.

2.9. DPA (Data Processing Agreement) — договор поручения обработки персональных данных, регулирующий отношения между Пользователем (оператором данных) и Исполнителем (техническим обработчиком).

2.10. Acceptable Use Policy (AUP) — правила допустимого использования сервиса, устанавливающие запреты на спам, мошенничество, вредоносные действия и иное неправомерное поведение.

2.11. SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса, определяющее показатели доступности, стабильности и качества работы сервиса.

2.12. Интеграции — соединения сервиса OneClickBot с внешними платформами и сервисами (CRM, платёжные системы, API сторонних сервисов), обеспечивающие расширенный функционал.

2.13. Обработка данных — любые действия с данными пользователей Telegram-бота, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, передачу, удаление и обезличивание.

2.14. Персональные данные — информация, относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу, включая имя, телефон, Telegram ID, контактные данные, историю действий в боте.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к сервису OneClickBot — облачной SaaS‑платформе, предназначенной для создания, настройки и управления Telegram‑ботами, автоматизации бизнес‑процессов, обработки заявок, бронирований и иных пользовательских действий через Telegram.

3.2. В рамках настоящего Соглашения Исполнитель предоставляет Пользователю следующие услуги:

• доступ к интерфейсу конструктора Telegram‑ботов;
• использование визуального редактора сценариев и логики;
• хранение данных, полученных ботов при взаимодействии с пользователями;
• предоставление аналитики и статистики по работе бота;
• интеграции с внешними сервисами, если они включены в тариф;
• возможность использования API OneClickBot (при наличии в тарифе);
• инструменты для автоматизации коммуникаций и обработки заявок;
• техническую поддержку в соответствии с тарифным планом.

3.3. Исполнитель не является владельцем данных, собираемых Пользователем через Telegram‑ботов, и не определяет цели, состав и способы такой обработки.

3.4. Все функции сервиса предоставляются Пользователю в рамках выбранного тарифного плана. Объём функций может различаться в зависимости от тарифа.

3.5. Пользователь самостоятельно определяет:

• сценарии взаимодействия Telegram‑бота;
• текст сообщений, кнопок и блоков логики;
• собираемые данные;
• порядок обработки персональных данных пользователей бота;
• время и способы использования бота в своей деятельности.

3.6. Исполнитель не вмешивается в деятельность Telegram‑ботов, не изменяет их содержимое и не взаимодействует с пользователями бота от имени Пользователя.

3.7. Доступ к сервису предоставляется на условиях неисключительной лицензии. Пользователь получает право использовать функционал сервиса исключительно для своих задач и не приобретает никаких прав на программный код или инфраструктуру сервиса.

3.8. Исполнитель вправе вносить изменения в функционал, интерфейсы, алгоритмы и архитектуру сервиса без согласования с Пользователем, если это не снижает уровень безопасности и не нарушает обязательств по SLA.

3.9. Настоящий Договор не является договором разработки или технического задания. Исполнитель не обязан создавать индивидуальный функционал для Пользователя, если это не предусмотрено отдельным соглашением.

3.10. Все услуги предоставляются дистанционно, через интернет, без физической передачи программного обеспечения.

3.11. Пользователь подтверждает, что понимает технические ограничения Telegram API и согласен, что часть работы ботов зависит от Telegram и сторонних сервисов, не находящихся под контролем Исполнителя.

4. Регистрация, аккаунт и доступ

4.1. Для использования сервиса Пользователь обязан пройти регистрацию на сайте oneclickbot.ru или авторизацию через Telegram. Регистрация является обязательным условием предоставления доступа к функционалу платформы.

4.2. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные данные. Использование заведомо ложных или искажённых данных запрещено и может привести к блокировке аккаунта.

4.3. Пользователь несет ответственность за конфиденциальность данных своей учетной записи, включая пароль, токены доступа, ключи API и Telegram Bot Token. Все действия, совершенные через аккаунт Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем.

4.4. Пользователь обязуется предпринимать меры для обеспечения безопасности своей учетной записи, включая:

• использование надежных паролей;
• хранение токенов доступа в недоступных для третьих лиц местах;
• регулярную проверку активности аккаунта;
• ограничение доступа к аккаунту третьих лиц.

4.5. В случае подозрения на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно изменить пароль и уведомить Исполнителя.

4.6. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к сервису:

• для проведения технических работ;
• при обнаружении подозрительной активности;
• при нарушении условий настоящего Соглашения;
• при превышении допустимых лимитов нагрузки.

4.7. Исполнитель вправе без уведомления заблокировать или ограничить доступ к аккаунту, если:

• аккаунт используется для противоправных действий;
• создается угроза безопасности сервиса;
• используются вредоносные скрипты или обход ограничений;
• нарушаются правила Telegram или Acceptable Use Policy.

4.8. Пользователь вправе удалить свою учетную запись в любой момент. После удаления:

• работа всех Telegram-ботов Пользователя прекращается;
• данные пользователей ботов могут быть удалены или обезличены;
• доступ к сервису прекращается окончательно.

4.9. Удаление учетной записи не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до момента удаления, включая финансовые обязательства.

4.10. Исполнитель хранит минимально необходимый объем технической информации о Пользователе, согласно требованиям законодательства РФ.

4.11. Пользователь подтверждает, что понимает особенности работы Telegram Bot API и ограниченность функций, зависящих от Telegram. Исполнитель не несет ответственности за сбои, вызванные техническими изменениями на стороне Telegram.

4.12. Доступ к сервису предоставляется при наличии интернет-соединения. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования сервиса, вызванную неполадками у провайдера Пользователя.

4.13. Исполнитель вправе вводить новые механизмы авторизации, повышающие безопасность аккаунтов, и обязуется уведомлять Пользователя о соответствующих изменениях.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Обязанности Пользователя

5.1.1. Пользователь обязан соблюдать законодательство Российской Федерации, включая ФЗ-152 «О персональных данных», ФЗ «О рекламе», ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иные применимые нормы.

5.1.2. Пользователь несет полную ответственность за корректность, полноту и законность обработки данных, собираемых через его Telegram-ботов, включая имя, фамилию, телефон, Telegram ID, заявки, бронирования, отзывы и иные данные.

5.1.3. Пользователь обязан размещать свою Политику обработки персональных данных в интерфейсе Telegram-бота, если бот собирает персональные данные.

5.1.4. Пользователь обязан предоставлять субъектам данных информацию о цели обработки, объеме данных, сроках хранения, а также об их правах.

5.1.5. Пользователь обязуется обеспечивать актуальность и корректность сценариев, сообщений, интеграций и логики, используемых в его Telegram-ботах.

5.1.6. Пользователь обязуется не использовать сервис:

• для спама, мошенничества или обмана пользователей;
• для распространения запрещенной информации;
• для обхода ограничений Telegram;
• для рассылки массовых нежелательных сообщений;
• для деятельности, нарушающей нормы законодательства РФ или международного права.

5.1.7. Пользователь обязан своевременно оплачивать свои тарифы и следить за актуальностью платёжных данных.

5.1.8. Пользователь несет ответственность за сохранность своих данных авторизации, токенов и доступов. Утечка данных по вине Пользователя не является основанием для претензий к Исполнителю.

5.2. Права Пользователя

5.2.1. Пользователь имеет право пользоваться сервисом в пределах выбранного тарифного плана.

5.2.2. Пользователь может изменять сценарии, удалять данные, подключать интеграции и управлять логикой своих Telegram-ботов.

5.2.3. Пользователь имеет право на получение технической поддержки согласно тарифу.

5.2.4. Пользователь вправе удалять свой аккаунт и прекращать использование сервиса в любое время.

5.3. Обязанности Исполнителя

5.3.1. Исполнитель обязуется обеспечивать стабильную работу сервиса в соответствии с SLA.

5.3.2. Исполнитель обеспечивает сохранность данных в пределах своей компетенции и применяет меры защиты, предусмотренные законодательством РФ.

5.3.3. Исполнитель предоставляет техническую поддержку в соответствии с тарифом Пользователя.

5.3.4. Исполнитель обязуется не использовать данные Пользователя и данные его Telegram-ботов для самостоятельных целей.

5.3.5. Исполнитель обязуется устранять технические сбои в разумные сроки.

5.4. Права Исполнителя

5.4.1. Исполнитель имеет право приостанавливать работу сервиса для технических работ, модернизации, обновлений или устранения неисправностей.

5.4.2. Исполнитель имеет право ограничить доступ к сервису при:

• нарушении Пользователем условий Соглашения;
• выявлении вредоносной активности;
• угрозе стабильности сервиса;
• обнаружении чрезмерной нагрузки (нарушение Fair Use Policy).

5.4.3. Исполнитель вправе удалять запрещённый контент или блокировать ботов, если они нарушают законы РФ, правила Telegram или нормы морали.

5.4.4. Исполнитель вправе изменять структуру тарифов, функционал, интерфейсы и условия предоставления услуг с уведомлением Пользователя.

5.4.5. Исполнитель вправе запрашивать дополнительную информацию у Пользователя при подозрении на мошенничество или нарушение закона.

5.4.6. Исполнитель вправе прекратить предоставление услуг Пользователю, нарушающему условия настоящего Соглашения, без возврата средств за оставшийся период подписки.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуги предоставляются Пользователю дистанционно, круглосуточно и без выходных, за исключением периодов профилактики, аварийных ситуаций и технического обслуживания.

6.2. Для получения услуг Пользователь обязан:

• пройти регистрацию или авторизацию через Telegram;
• выбрать тарифный план;
• при необходимости — произвести оплату подписки.

6.3. Услуги считаются оказанными с момента предоставления Пользователю доступа к функционалу сервиса OneClickBot.

6.4. Объём оказываемых услуг определяется выбранным тарифом и может включать:

• создание и управление Telegram-ботами;
• визуальный редактор сценариев;
• работу с формами, заявками, отзывами и бронированиями;
• ведение базы данных пользователей Telegram-бота;
• доступ к интеграциям с внешними сервисами;
• доступ к API OneClickBot;
• аналитические инструменты;
• техническую поддержку.

6.5. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность сервиса, однако часть функционала зависит от сторонних систем (таких как Telegram Bot API, платёжные сервисы, внешние CRM), за сбои которых Исполнитель ответственности не несёт.

6.6. Исполнитель вправе временно приостановить оказание услуг для:

• обновления функционала;
• профилактических работ;
• исправления ошибок и уязвимостей;
• модернизации серверов.

6.7. Пользователь уведомляется о плановых технических работах через электронную почту, уведомления в личном кабинете или иные доступные каналы связи.

6.8. Сервис может работать нестабильно или с ограничениями в следующих случаях:

• сбой Telegram API;
• перегрузка серверов на стороне Telegram;
• изменение политики Telegram;
• сбой интернет‑провайдера Пользователя;
• некорректная работа стороннего ПО.

6.9. В рамках оказания услуг Исполнитель не:

• ведёт переписку с пользователями Telegram‑ботов от имени Пользователя;
• разрабатывает индивидуальные решения, не предусмотренные тарифами;
• корректирует сценарии, тексты или логику ботов без запроса Пользователя.

6.10. Пользователь подтверждает, что понимает технические ограничения работы Telegram Bot API, в том числе задержки, лимиты, возможные ограничения скорости и перебои при внешних нагрузках.

7. Тарифы, оплата и подписка

7.1. Услуги сервиса OneClickBot предоставляются на основе тарифных планов, опубликованных на сайте oneclickbot.ru. Тарифы могут различаться по функционалу, количеству ботов, лимитам сообщений, доступу к API, уровню поддержки и иным параметрам.

7.2. Стоимость тарифов может изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Новые цены вступают в силу с момента публикации на сайте и применяются при следующем периоде списания.

7.3. Подписка является авто-продляемой. Пользователь соглашается, что при подключении тарифного плана его платёжный метод будет автоматически использоваться для последующих списаний каждый расчетный период.

7.4. Пользователь несёт ответственность за наличие достаточного количества денежных средств на своём платёжном средстве.

7.5. При невозможности списания:

• доступ к сервису приостанавливается;
• Telegram-боты Пользователя могут быть отключены;
• после 30 дней неактивности данные Пользователя и его ботов могут быть удалены или архивированы.

7.6. Подписка может быть отменена Пользователем в любой момент через личный кабинет. Отмена подписки приводит к прекращению автоматических списаний, но не к возврату средств за текущий оплаченный период.

7.7. Оплата услуг производится через платёжные системы и агрегаторы, подключенные к сервису. Пользователь соглашается соблюдать правила и ограничения этих платёжных систем.

7.8. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы для подтверждения платежа при подозрении на мошенническую деятельность.

7.9. Фактом успешного списания средств считается получение положительного ответа от платёжного провайдера.

7.10. Пользователь соглашается получать электронные чеки на email или иные контактные данные, указанные в личном кабинете.

7.11. В случае приобретения дополнительных модулей или расширений услуг они оплачиваются отдельно и регулируются правилами соответствующих тарифов.

7.12. Возврат средств осуществляется только в порядке, установленном разделом 8 настоящего Соглашения.

8. Условия возврата средств

8.1. Возврат уплаченных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных настоящим Соглашением. Исполнитель осуществляет возвраты строго в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Возврат производится в следующих случаях:

• 8.2.1. двойное или ошибочное списание денежных средств;
• 8.2.2. длительная техническая невозможность использования сервиса по вине Исполнителя свыше 24 часов подряд;
• 8.2.3. иные случаи, признанные Исполнителем обоснованными после проведения внутренней проверки;
• 8.2.4. сбой платёжной системы, подтверждённый документально.

8.3. Возврат средств НЕ осуществляется в случаях:

• Пользователь ошибочно подключил или оплатил тариф;
• Пользователь не использовал сервис вне зависимости от причин;
• сервис был недоступен из-за работы Telegram API или сторонних сервисов;
• Пользователь нарушил условия Соглашения;
• подписка была оплачена, а доступ к функционалу был предоставлен;
• Пользователь удалил свой аккаунт по собственной инициативе.

8.4. Запрос на возврат средств направляется Пользователем в службу поддержки Исполнителя через email support@oneclickbot.ru или иные доступные каналы связи. Заявка должна содержать:

• идентификационные данные Пользователя;
• описание причины запроса;
• подтверждающие документы при необходимости.

8.5. Срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

8.6. Возврат осуществляется только тем же способом, которым была произведена оплата. Перевод на иной платёжный метод невозможен.

8.7. В случае отмены подписки Пользователь сохраняет доступ к сервису до окончания оплаченного периода. Возврат оставшейся части подписки не производится.

8.8. Исполнитель оставляет за собой право частично удовлетворить запрос на возврат, если сумма спорного периода использования сервиса составляет лишь часть от полной стоимости подписки.

8.9. Если возврат средств невозможен по техническим причинам, Исполнитель вправе предложить альтернативное решение:

• продление подписки на срок, соразмерный периоду недоступности сервиса;
• предоставление бонусных лимитов;
• временное повышение тарифного плана.

8.10. Решение о возврате средств является окончательным после его принятия Исполнителем и не подлежит повторному рассмотрению, если не появятся новые обстоятельства.

9. Acceptable Use Policy — Правила допустимого использования

9.1. Общие положения

Настоящие правила являются обязательными для всех Пользователей сервиса OneClickBot. Используя сервис, Пользователь подтверждает согласие соблюдать данные требования.

9.2. Запрещённые виды использования сервиса

Пользователю запрещено использовать сервис для следующих действий:

• 9.2.1. Массовая рассылка спама, рекламных сообщений, нежелательных уведомлений.
• 9.2.2. Создание мошеннических схем, фишинговых страниц, поддельных сервисов.
• 9.2.3. Злоупотребление функциями Telegram-ботов, включая обман пользователей.
• 9.2.4. Сбор персональных данных без уведомления и согласия субъектов данных.
• 9.2.5. Использование ботов для незаконного получения платежей.
• 9.2.6. Размещение или распространение вредоносного программного обеспечения.
• 9.2.7. Проведение действий, направленных на нарушение работы сервиса или Telegram.
• 9.2.8. Использование автоматических инструментов для генерации нагрузки (ботнетов, скриптов, циклических запросов).
• 9.2.9. Нарушение ограничений Telegram Bot API.
• 9.2.10. Попытки взлома, тестирования безопасности без согласия Исполнителя.

9.3. Ограничения по нагрузке (Fair Use Policy)

9.3.1. Нагрузка на сервис должна соответствовать лимитам выбранного тарифа.

9.3.2. Запрещается создавать сценарии, вызывающие непрерывные циклы, бесконечные отправки сообщений или чрезмерные запросы к API.

9.3.3. Исполнитель вправе ограничить скорость, отключить доступ к API или временно заморозить бота при выявлении перегрузки.

9.3.4. Систематическое нарушение лимитов может привести к блокировке аккаунта.

9.4. Запрещённый контент

Пользователю запрещено размещать или распространять через Telegram-ботов:

• 9.4.1. Экстремистские материалы.
• 9.4.2. Пропаганду насилия, жестокости, дискриминации.
• 9.4.3. Порнографические материалы, материалы 18+ без ограничений.
• 9.4.4. Информацию, нарушающую авторские и смежные права.
• 9.4.5. Оскорбления, клевету, угрозы.
• 9.4.6. Материалы, нарушающие законодательство РФ.
• 9.4.7. Контент, нарушающий правила Telegram.

9.5. Безопасность

Пользователь обязан:

• 9.5.1. Оберегать токены доступа Telegram-ботов.
• 9.5.2. Не передавать ключи API третьим лицам.
• 9.5.3. Следить за безопасностью сценариев и интеграций.
• 9.5.4. Не использовать сервис для действий, которые могут привести к утечке данных.

9.6. Последствия нарушений

При нарушении настоящей политики Исполнитель вправе:

• 9.6.1. удалить запрещённый контент;
• 9.6.2. отключить отдельные функции бота;
• 9.6.3. ограничить доступ к API;
• 9.6.4. временно заморозить работу бота или аккаунта;
• 9.6.5. заблокировать аккаунт без возврата средств;
• 9.6.6. передать данные в компетентные органы в случае серьёзных нарушений;
• 9.6.7. начислить штрафные технические лимиты в случае чрезмерной нагрузки.

9.7. Уведомления

Исполнитель вправе:

• уведомлять Пользователя о нарушениях;
• требовать устранения нарушений в указанные сроки;
• ограничивать доступ без предупреждения при угрозе безопасности сервиса.

9.8. Ответственность за соблюдение политики

Полная ответственность за соблюдение настоящей политики лежит на Пользователе. Использование сервиса означает согласие с данными правилами.

10. SLA — Уровень сервиса

10.1. Общие положения

Исполнитель обязуется обеспечивать стабильную и бесперебойную работу сервиса OneClickBot в пределах своих технических и организационных возможностей.

10.2. Гарантируемая доступность

Целевой показатель доступности сервиса составляет 99% в месяц (далее — «SLA-доступность»).

10.3. Исключения из SLA

К времени недоступности НЕ относятся:

• 10.3.1. технические работы, о которых Исполнитель уведомил заранее;
• 10.3.2. сбои Telegram Bot API;
• 10.3.3. сбои интернет-провайдеров Пользователя;
• 10.3.4. сбои сторонних интеграций;
• 10.3.5. действия Пользователя, приведшие к ошибкам;
• 10.3.6. обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор);
• 10.3.7. DDOS-атаки и иные внешние угрозы, устранение которых требует времени.

10.4. Плановые технические работы

Исполнитель имеет право проводить профилактические работы:

• для обновления функционала;
• для установки патчей и исправления уязвимостей;
• для расширения инфраструктуры.

О плановых работах Пользователь уведомляется заранее.

10.5. Реакция на технические инциденты

Исполнитель обязуется реагировать на технические сбои в максимально короткие сроки. Приоритет инцидентов определяется степенью влияния на работу сервиса.

10.6. Компенсация за нарушение SLA

Единственным видом компенсации является продление оплаченного периода подписки на срок, соразмерный времени превышения допустимой недоступности. Денежные компенсации не предоставляются.

10.7. Уровни инцидентов

Инциденты классифицируются следующим образом:

• Критический уровень: сервис недоступен для всех пользователей. Ожидаемое время реакции: до 2 часов.
• Высокий уровень: функционал частично недоступен или работает нестабильно. Ожидаемое время реакции: до 6 часов.
• Средний уровень: ограниченный сбой, не влияющий на работу большинства пользователей. Ожидаемое время реакции: до 24 часов.
• Низкий уровень: некритические ошибки интерфейса или сценариев. Ожидаемое время реакции: до 72 часов.

10.8. Ограничения SLA

SLA не распространяется на:

• бесплатные тарифы;
• ботов, создавших чрезмерную нагрузку;
• неправильно настроенные сценарии;
• сторонние интеграции.

10.9. Техническая поддержка

Поддержка предоставляется:

• по email support@oneclickbot.ru;
• через формы обратной связи;
• другими каналами по усмотрению Исполнителя.

Время реакции зависит от тарифа.

10.10. Отказ от гарантий

Исполнитель не гарантирует:

• бесперебойную работу Telegram;
• сохранение всех функций при изменении Telegram API;
• полную защиту от вредоносных действий третьих лиц;
• отсутствие ошибок в работе сервиса.

10.11. Обязательства Пользователя в SLA

Пользователь обязуется:

• своевременно актуализировать данные ботов;
• следить за лимитами нагрузки;
• использовать сервис корректно;
• уведомлять Исполнителя о проблемах в работе.

11. API-политика OneClickBot

11.1. Общие положения

API OneClickBot предоставляет Пользователю возможность интеграции Telegram-ботов с внешними сервисами, автоматизации процессов и реализации нестандартной логики.

11.2. Предоставление доступа

11.2.1. Доступ к API предоставляется в зависимости от тарифного плана.

11.2.2. Ключи API являются персональными и предназначены исключительно для использования самим Пользователем.

11.2.3. Передача ключей API третьим лицам строго запрещена.

11.3. Обязанности Пользователя при работе с API

Пользователь обязан:

• использовать API в соответствии с официальной документацией;
• не превышать установленные лимиты;
• обеспечивать защиту ключей доступа;
• не совершать запросы, создающие избыточную нагрузку на сервис;
• не использовать API для реверс-инжиниринга, анализа архитектуры или системных вызовов сервиса.

11.4. Ограничения

Запрещается:

• 11.4.1. автоматизированное создание нагрузки (циклы, спам-запросы, массовые однотипные обращения);
• 11.4.2. использование скриптов, которые имитируют атаку на инфраструктуру;
• 11.4.3. попытки обхода лимитов и защитных механизмов API;
• 11.4.4. использование API для атак на Telegram или сторонние сервисы.

11.5. Лимиты и контроль нагрузки

11.5.1. Лимиты API различаются в зависимости от тарифного плана.

11.5.2. При превышении лимитов Исполнитель вправе:

• ограничить пропускную способность API;
• временно отключить доступ к API;
• заблокировать бота или аккаунт.

11.6. Изменения API

11.6.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке:

• изменять методы API;
• вводить новые или удалять устаревшие методы;
• изменять структуру запросов и ответов.

11.6.2. Исполнитель старается уведомлять пользователей о планируемых изменениях заранее.

11.7. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт ответственность за:

• корректность запросов;
• работу своих сторонних интеграций;
• защиту конфиденциальных данных, передающихся через API;
• последствия утечки ключей API.

11.8. Право Исполнителя ограничивать API

Исполнитель вправе временно или полностью отключить API, если:

• создаётся угроза безопасности системы;
• обнаружена подозрительная активность;
• API используется в обход правил;
• выявлены попытки взлома или DDoS-нагрузки.

11.9. Отказ от ответственности

Исполнитель не несёт ответственности:

• за сбои сторонних сервисов, используемых в интеграциях;
• за потерю данных вследствие неверных запросов Пользователя;
• за некорректное функционирование внешних API, подключенных Пользователем.

11.10. Уведомления

Все уведомления об изменениях API размещаются на сайте, в документации или направляются Пользователю иными доступными способами.

12. Взаимодействие с пользователями Telegram-ботов

12.1. Общие положения

Взаимодействие с пользователями Telegram-ботов находится в зоне полной ответственности Пользователя. Исполнитель не вступает в коммуникацию с конечными пользователями ботов и не оказывает им поддержку.

12.2. Статус сторон в процессе обработки данных

12.2.1. Пользователь является оператором персональных данных в отношении данных, собираемых через Telegram-ботов.

12.2.2. Исполнитель является техническим обработчиком персональных данных, действующим по поручению Пользователя.

12.3. Обязанности Пользователя как оператора персональных данных

Пользователь обязан:

• соблюдать требования ФЗ-152 «О персональных данных»;
• определять цели и состав обрабатываемых данных;
• размещать политику обработки ПДн в интерфейсе Telegram-бота;
• собирать согласия пользователей, если это требуется законом;
• предоставлять субъектам ПДн информацию об обработке;
• своевременно удалять, обновлять и корректировать данные по запросам субъектов.

12.4. Обязанности Исполнителя как технического обработчика

Исполнитель обязан:

• обеспечивать техническую защиту данных;
• обрабатывать данные строго по поручению Пользователя;
• не передавать данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом;
• обеспечить сохранность инфраструктуры, на которой хранятся данные;
• выполнять меры защиты в соответствии с законодательством РФ.

12.5. Ограничения и отсутствие доступа Исполнителя

Исполнитель не имеет права:

• самостоятельно изменять, удалять или дополнять данные пользователей ботов;
• использовать данные пользователей ботов в собственных целях;
• взаимодействовать с пользователями ботов от имени Пользователя.

12.6. Обработка запросов от пользователей Telegram-ботов

Если Исполнитель получает запрос субъекта персональных данных (например, на удаление, изменение, уточнение данных), он:

• перенаправляет запрос Пользователю;
• не производит действий с данными самостоятельно;
• фиксирует факт обращения.

12.7. Ответственность за законность сценариев и контента

Пользователь несёт полную ответственность за:

• сценарии взаимодействия с пользователями;
• размещаемые тексты, кнопки, формы, блоки логики;
• корректность юридически значимых уведомлений;
• соответствие контента законодательству РФ.

12.8. Ответственность за действия пользователей Telegram-бота

Исполнитель не несет ответственности за:

• действия пользователей Telegram-бота;
• содержание сообщений, переданных пользователями;
• последствия действий Пользователя, вызванных логикой бота.

12.9. Передача данных пользователями Telegram

Исполнитель не контролирует:

• процессы передачи данных между Telegram и пользователями бота;
• возможные задержки, сбои или изменения функционала Telegram API;
• хранение данных на стороне Telegram.

12.10. Согласие с условиями Telegram

Пользователь обязан соблюдать все требования Telegram, включая:

• правила Telegram Bot API;
• ограничения на рассылки;
• лимиты скорости;
• запреты на определенный контент.

12.11. Уведомления и рекомендации

Исполнитель рекомендует Пользователю:

• сообщать пользователям бота о том, что их данные обрабатываются;
• использовать юридически корректные блоки согласия;
• информировать о целях обработки данных;
• хранить минимально необходимый объём данных.

13. Права на контент и интеллектуальную собственность

13.1. Права Исполнителя

13.1.1. Все исключительные права на программный код сервиса OneClickBot, его архитектуру, дизайн, интерфейсы, алгоритмы, базу данных, техническую документацию, инструменты автоматизации и иные элементы принадлежат Исполнителю.

13.1.2. Пользователь не получает никаких прав собственности на сервис или его компоненты и пользуется ими исключительно по лицензии.

13.2. Лицензия Пользователя

13.2.1. Пользователь получает ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование сервиса исключительно для личных или коммерческих целей в рамках выбранного тарифа.

13.2.2. Пользователь не вправе:

• копировать или воспроизводить элементы сервиса;
• передавать права третьим лицам;
• декомпилировать или пытаться изучить исходный код;
• создавать производные продукты или сервисы на основе функционала OneClickBot;
• обходить технические ограничения и защитные механизмы.

13.3. Права на контент Пользователя

13.3.1. Все сценарии, тексты, файлы, блоки логики, кнопки, изображения, настройки и иные материалы, созданные Пользователем внутри сервиса, принадлежат Пользователю.

13.3.2. Исполнитель не претендует на авторские права Пользователя и не использует контент Пользователя для собственных целей.

13.3.3. Исполнитель получает ограниченное право на обработку контента исключительно в целях:

• предоставления доступа к сервису;
• хранения данных;
• корректной работы Telegram-ботов;
• исполнения сценариев и интеграций;
• обеспечения технической поддержки.

13.4. Ответственность за контент

Пользователь несёт полную ответственность за:

• законность размещаемого контента;
• соответствие контента нормам законодательства РФ;
• отсутствие нарушений авторских прав третьих лиц;
• корректность и безопасность данных, обрабатываемых ботом.

13.5. Удаление контента

Исполнитель вправе удалить или заблокировать контент Пользователя, если он:

• нарушает законы Российской Федерации;
• нарушает правила Telegram;
• содержит вредоносные ссылки или скрипты;
• нарушает правила Acceptable Use Policy;
• создаёт угрозу безопасности сервиса или пользователей.

13.6. Интеллектуальная собственность Telegram

13.6.1. Telegram Bot API и все элементы Telegram принадлежат Telegram Inc.

13.6.2. Пользователь обязан соблюдать правила Telegram и признаёт, что любые изменения Telegram API могут влиять на работу сервиса OneClickBot.

13.7. Ограничения по использованию материалов сервиса

Пользователь не вправе:

• использовать бренд OneClickBot или ООО «Один Клик» без письменного разрешения;
• копировать элементы интерфейса, тексты сайта, названия функций или обучающие материалы;
• выдавать себя за партнёра или представителя Исполнителя без соглашения.

13.8. Нарушение прав интеллектуальной собственности

При нарушении положений раздела 13 Исполнитель вправе:

• ограничить доступ к сервису;
• заблокировать аккаунт;
• потребовать возмещения убытков;
• защитить свои права в судебном порядке.

14. Конфиденциальность и обработка данных

14.1. Общие положения

Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя и данные пользователей Telegram-ботов в соответствии с законодательством РФ, включая ФЗ-152 «О персональных данных».

14.2. Категории данных

Обрабатываемые данные могут включать:

• имя, email, телефон Пользователя;
• данные авторизации через Telegram;
• Telegram ID, имя, сообщения и действия пользователей Telegram-ботов;
• IP-адреса, файлы cookie, технические логи;
• данные о платежах (в обезличенном виде).

14.3. Правовые основания обработки

Данные обрабатываются на основании:

• заключения и исполнения договора;
• законных интересов Исполнителя;
• согласия Пользователя (при необходимости);
• требований законодательства.

14.4. Цели обработки данных Пользователя

• предоставление доступа к сервису;
• обеспечение корректной работы Telegram-ботов;
• техническая поддержка;
• защита от мошенничества;
• улучшение качества сервиса.

14.5. Цели обработки данных пользователей Telegram-ботов

Исполнитель обрабатывает такие данные только для:

• хранения информации;
• передачи данных Пользователю;
• корректной работы сценариев.

14.6. Передача данных третьим лицам

Исполнитель вправе передавать данные:

• Telegram (в рамках Telegram Bot API);
• платёжным системам;
• подрядчикам по договору обработки (хостинг, дата-центры);
• госорганам по запросу.

14.7. Права Пользователя

Пользователь вправе:

• запросить информацию об обработке своих данных;
• изменить или удалить данные;
• отозвать согласие на обработку (если применимо);
• потребовать ограничить обработку.

14.8. Обязанности Пользователя как оператора ПДн ботов

Пользователь обязан:

• размещать свою политику ПДн в боте;
• обеспечивать законность обработки данных пользователей бота;
• отвечать на запросы субъектов данных;
• своевременно удалять данные по запросу.

14.9. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязан:

• использовать данные только по поручению Пользователя;
• обеспечивать технические и организационные меры защиты;
• предотвращать несанкционированный доступ и утечку данных.

14.10. Сроки хранения

Сроки хранения данных определяются Пользователем либо законом. Технические логи хранятся Исполнителем до 12 месяцев.

14.11. Защита данных

Исполнитель применяет:

• шифрование данных;
• разграничение доступа;
• контроль действий сотрудников и сервисов;
• регулярные обновления средств защиты.

14.12. Уведомления об инцидентах

Исполнитель обязуется уведомить Пользователя о серьёзных инцидентах, связанных с безопасностью, в разумные сроки.

14.13. Конфиденциальность

Все данные считаются конфиденциальными. Исполнитель не раскрывает данные без оснований, предусмотренных законом или договором.

15. Ответственность сторон

15.1. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт полную ответственность за:

• законность использования сервиса;
• контент, размещаемый в Telegram-ботах;
• корректность сценариев, логики, интеграций;
• соблюдение законодательства РФ при обработке данных пользователей ботов;
• защиту токенов, паролей и иных средств доступа;
• действия пользователей своих Telegram-ботов;
• ущерб, причинённый третьим лицам из-за действий бота.

15.2. Ответственность за нарушения

Пользователь несёт ответственность за нарушения, вызванные:

• рассылкой спама;
• размещением запрещённого контента;
• созданием вредоносной логики;
• нарушением правил Telegram;
• нарушением правил Acceptable Use Policy.

15.3. Ответственность Исполнителя

Исполнитель несёт ответственность за:

• предоставление доступа к сервису в рамках тарифа;
• сохранность данных при условии выполнения Пользователем мер защиты;
• выполнение обязательств по SLA;
• своевременную реакцию на технические сбои.

15.4. Исполнитель НЕ несёт ответственность за:

• сбои Telegram Bot API;
• работу сторонних сервисов и интеграций;
• нестабильную работу интернета у Пользователя;
• ошибки сценариев, созданных Пользователем;
• отсутствие коммерческого результата использования сервиса;
• удаление данных по инициативе Пользователя.

15.5. Ограничение ответственности

Максимальная ответственность Исполнителя по всем возможным требованиям ограничивается суммой, оплаченной Пользователем за последние три месяца.

15.6. Косвенные убытки

Исполнитель не несёт ответственность за косвенные убытки, включая:

• потерю прибыли;
• упущенную выгоду;
• потерю данных (если она не вызвана виной Исполнителя);
• ущерб репутации.

15.7. Блокировка аккаунта или ботов при нарушении Пользователем условий Соглашения не является основанием для возврата средств.

16. Ограничение ответственности

16.1. Сервис OneClickBot предоставляется по принципу «как есть» («as is»). Исполнитель не гарантирует:

• отсутствие ошибок;
• абсолютную бесперебойность сервиса;
• соответствие сервиса ожиданиям Пользователя;
• совместимость со всеми устройствами, API и сторонними сервисами.

16.2. Исполнитель не несёт ответственность за:

• сбои в работе Telegram и Telegram Bot API;
• действия пользователей Telegram-ботов;
• работу сторонних сервисов, интеграций, платёжных провайдеров;
• задержки, вызванные интернет-провайдерами;
• изменение политики Telegram, влияющее на работу ботов.

16.3. Исполнитель не гарантирует:

• работоспособность индивидуальных сценариев Пользователя;
• отсутствие технических ограничений или сбоев;
• постоянную доступность сторонних интеграций.

16.4. В случае возникновения перебоев из-за факторов, не зависящих от Исполнителя, время недоступности не считается нарушением SLA.

16.5. Пользователь принимает на себя риски, связанные с:

• изменением функционала Telegram;
• техническими ограничениями API;
• действиями третьих лиц;
• использованием нестандартных интеграций.

16.6. Исполнитель не несёт ответственность за любые косвенные или непредвиденные убытки, включая:

• потерю прибыли;
• упущенную выгоду;
• потерю данных;
• нарушение бизнес-процессов;
• ущерб репутации.

16.7. Максимальная совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым претензиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние три месяца.

16.8. Если Пользователь нарушает условия настоящего Соглашения, Исполнитель вправе ограничить или заблокировать доступ к сервису. Такое ограничение не является нарушением договора и не требует компенсации.

16.9. Исполнитель не несёт ответственность за последствия, вызванные:

• некорректной логикой сценариев;
• ошибками в настройках интеграций;
• действиями сотрудников Пользователя;
• отсутствием необходимых правовых документов у Пользователя (Политики ПДн и др.).

16.10. Пользователь подтверждает, что понимает технические ограничения Telegram Bot API и связанных сервисов, и соглашается, что работа Telegram полностью независима от Исполнителя.

17. Форс-мажор

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

17.2. К обстоятельствам форс-мажора относятся:

• стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения, ураганы и др.);
• военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;
• эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации государственного масштаба;
• прекращение работы дата-центров, аварии электросетей;
• сбои глобальных сетей связи;
• сбои в работе Telegram и Telegram Bot API, вызванные обстоятельствами непреодолимого характера;
• иные обстоятельства, признанные таковыми законодательством РФ.

17.3. Сторона, подвергшаяся форс-мажору, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 10 (десяти) календарных дней.

17.4. Уведомление должно содержать:

• описание обстоятельств;
• ориентировочные сроки действия;
• подтверждающие документы (если имеются).

17.5. На время действия форс-мажора исполнение обязательств по Соглашению приостанавливается.

17.6. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 60 (шестидесяти) дней подряд, каждая из Сторон вправе потребовать расторжения настоящего Соглашения.

17.7. При прекращении действия форс-мажора обязательства Сторон возобновляются в пределах оставшегося периода действия договора.

18. Срок действия и расторжение договора

18.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем условий, что осуществляется путем регистрации, оплаты тарифа или начала использования сервиса OneClickBot.

18.2. Договор является бессрочным и действует до момента его расторжения одной из Сторон в порядке, предусмотренном данным разделом.

18.3. Пользователь вправе в любой момент расторгнуть Соглашение путем удаления своей учетной записи через интерфейс сервиса.

18.4. Удаление учетной записи приводит к:

• прекращению работы всех Telegram-ботов Пользователя;
• удалению или обезличиванию данных пользователей ботов;
• прекращению действия подписки;
• невозможности восстановления данных после удаления.

18.5. Расторжение договора по инициативе Пользователя не является основанием для возврата средств за неиспользованный период подписки.

18.6. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке в случаях:

• неоднократного нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• использования сервиса для противоправной деятельности;
• нарушений правил Acceptable Use Policy;
• попыток взлома, вмешательства в работу сервиса или создания угрозы безопасности;
• массовых жалоб от пользователей Telegram-бота;
• предоставления недостоверных сведений при регистрации.

18.7. Исполнитель уведомляет Пользователя о расторжении договора через электронную почту или интерфейс личного кабинета.

18.8. Исполнитель вправе временно ограничить доступ Пользователя к сервису перед блокировкой, если нарушение может быть устранено.

18.9. Если Пользователь не устранил нарушение в установленный Исполнителем срок, Исполнитель вправе окончательно заблокировать аккаунт.

18.10. Расторжение Соглашения не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до даты расторжения, включая финансовые обязательства или ответственность за нарушения.

18.11. Исполнитель вправе сохранять определенные данные в течение времени, необходимого для выполнения требований законодательства (например, финансовой отчетности).

19. Изменение условий

19.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, включая тарифы, правила использования сервиса, политику обработки данных, SLA, API-политику и иные документы, являющиеся его неотъемлемой частью.

19.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на официальном сайте сервиса OneClickBot, если иное не указано Исполнителем.

19.3. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией условий.

19.4. В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить использование сервиса и удалить свою учетную запись.

19.5. Исполнитель уведомляет Пользователя об изменениях по мере возможности через:

• публикации на сайте;
• интерфейс личного кабинета;
• электронную почту.

19.6. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения условий и регулярно знакомиться с актуальными версиями документов.

20. Разрешение споров

20.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие между Сторонами в связи с исполнением, расторжением или толкованием настоящего Соглашения, подлежат урегулированию путем направления письменной претензии.

20.2. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть её и предоставить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

20.3. Если спор не удалось решить в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя — г. Томск, Российская Федерация.

20.4. Применимое право — законодательство Российской Федерации.

20.5. Переписка между Сторонами по электронной почте, а также уведомления, отправленные через интерфейс личного кабинета, признаются юридически значимыми.

20.6. Пользователь соглашается, что нарушение условий Acceptable Use Policy, SLA, API-политики или иных обязательных документов является правомерным основанием для блокировки аккаунта без предварительного судебного разбирательства.

20.7. Исполнитель вправе передать материалы о нарушениях в компетентные органы, если действия Пользователя содержат признаки противоправных деяний.

21. Заключительные положения

21.1. Недействительность отдельных положений настоящего Соглашения не влечёт недействительность Соглашения в целом. Если какое‑либо из условий будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать в полном объёме.

21.2. Настоящее Соглашение, включая все обязательные документы (Политику ПДн, SLA, Acceptable Use Policy, API-политику и др.), представляет собой полный и окончательный договор между Сторонами и заменяет собой все предыдущие договорённости, переписки и соглашения.

21.3. Электронные документы, уведомления, счета, акты или иные сообщения, направленные Исполнителем Пользователю по электронной почте или через интерфейс сервиса, признаются юридически значимыми.

21.4. Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми условиями Соглашения, понимает их значение и принимает их добровольно.

21.5. Языком Соглашения является русский язык. Переводы на другие языки носят справочный характер и юридической силы не имеют.

21.6. Все приложения, интеграции, дополнительные сервисы и функции, подключённые Пользователем в рамках OneClickBot, регулируются данным Соглашением, если иное не предусмотрено отдельными документами.

21.7. Исполнитель вправе выпускать дополнительные правила, регламенты и стандарты использования сервиса. Такие документы являются обязательными для Пользователя с момента их публикации.

21.8. Контактная информация Исполнителя

ООО «Один Клик»

ИНН: 7017488371
ОГРН: 1217000009676
Юридический адрес: 634026, Томская область, г. Томск, Омский пер., д. 16а
Email: support@oneclickbot.ru
Сайт: oneclickbot.ru